Нет связи с сервером: различия между версиями

Материал из Библиотека 

Микро Лайн
Нет описания правки
Нет описания правки
Строка 1: Строка 1:
Обмен данными между контроллером ZONT и сервером осуществляется через интернет.
Обмен данными между контроллером ZONT и Сервером осуществляется через интернет.


При отсутствии такого обмена, в личном кабинете пользователя отображается оповещение "НЕТ СВЯЗИ".
При отсутствии такого обмена, в личном кабинете пользователя отображается оповещение "НЕТ СВЯЗИ".




'''Интернет обеспечивается выбранным в настройках контроллера способом связи:'''
Интернет обеспечивается  выбранным в соответствии с ТХ прибора способом:


*GSM - передача мобильных данных,
- '''GSM''' - использование сим-карты для передачи мобильных данных,
*WI-FI - локальная домашняя сеть,
*Ethernet - проводное соединение.


-  '''WI-FI''' - использование локальной домашней сети,


'''Если выбрана  GSM-связь,''' то нужно проверять активность сим-карты используемой в контроллере ZONT.  
-  '''Ethernet''' - использование проводного подключения через LAN-кабель (доступно только для контроллеров H700/1000/1500/2000).


Отсутствие связи часто связано или со слабым уровнем сигнала GSM (зеленый индикатор на приборе при этом или не горит или редко мигает), или выключением услуги (отсутствием возможности у оператора) передачи данных по GPRS (мобильный интернет в формате 2G). В этом случае зеленый индикатор загорается уже не одиночно, а серией вспышек (см. статью "[[Нет связи GSM - диагностика неисправности]]").


По умолчанию оборудование вышек сотовой связи ВСЕГДА настроены с приоритетом выделения трафика для скоростного интернета (3 и 4 G), и при высоком трафике автоматически отключает поддержку передачи данных в 2G. При снижении трафика - работоспособность автоматически восстанавливается.
'''Если обмен c сервером обеспечивается за счет GSM - связи,  '''то нужно проверять исправность сим-карты используемой в контроллере ZONT, а также правильность ее установки в прибор и наличие нормально установленной GSM-антенны. Отсутствие связи при этом часто связано или со слабым уровнем сигнала GSM (зеленый индикатор на приборе при этом или не горит или редко мигает) или отсутствием возможности у оператора связи передачи мобильных данных (зеленый индикатор загорается уже не одиночно, а серией вспышек, но не горит постоянно). Передача мобильных данных может отсутствовать не только из-за превышения лимита выделенного трафика, но и из-за проблем с оборудованием вышки сотовой связи, с которой связывается прибор ZONT.


Так как GSM модем прибора ZONT работает только в 2G, это может быть причиной пропадания связи с сервером, и для решения проблемы вам необходимо сменить оператора связи. Настройка контроллера при этом не требуется.
По умолчанию, оборудование вышек сотовой связи ВСЕГДА настроены с приоритетом выделения трафика для скоростного интернета LTE (4G), и при высоком трафике автоматически отключает поддержку передачи данных для устройств с модемами 2G. Так как автоматика ZONT только с начала зимы 2023 г. начала оснащаться модемами LTE (4G) это может быть причиной временного отсутствия связи.  При снижении трафика - работоспособность оборудования 2G вышек автоматически восстанавливается.


Если потери связи частые и долго нет восстановления, то стоит сменить сим-карту на карту другого оператора


'''Если выбрана  Wi-Fi - связь,''' нужно проверить правильность ввода названия и пароля домашней сети и работу роутера.


Пропадание связи прибора ZONT с роутером по домашней сети Wi-Fi обычно восстанавливается автоматически после включения / перезагрузки роутера. Если это по каким-то причинам не происходит, то нужно повторить процедуру первичного подключения к домашней сети.
'''Если обмен с сервером обеспечивается через Wi-Fi, то''' нужно проверять правильность ввода названия и пароля домашней сети и работу роутера. Обычно связь по сети Wi-Fi  восстанавливается автоматически после перезагрузки роутера. Если это по каким-то причинам это не происходит, то нужно повторить процедуру подключения к сети Wi-Fi.


'''1.''' Для устойчивого соединения контроллера с сервером ZONT по сети WI-FI нужно соблюдать следующие правила:
Для устойчивого соединения по  WI-FI нужно соблюдать следующие правила:


'''2.''' В настройках роутера выбирайте код шифрования '''WPA2''' и устанавливайте '''DNS сервера Яндекс'''.
1. В настройках роутера указать код шифрования '''WPA2''' и '''DNS сервера Яндекс'''.


'''3.''' Используйте 2G BGN Tkip AES или без защиты.
2. Использовать '''2G BGN Tkip AES''' или без защиты.


'''4.''' WI-FI модуль контроллера может определяться только роутером, 2,4 ГГц. У всех современных роутеров на шильдике указаны 2 адреса. Выбирать нужно тот, что не имеет префикса 5G.
 
Внимание!  WI-FI модуль контроллера может определяться только роутером, работающим на частоте 2,4 ГГц. У всех современных роутеров на шильдике указаны 2 адреса. Выбирать нужно тот, что не имеет префикса 5G


[[Файл:Wi-Fi 2.4.png|545x545пкс]]
[[Файл:Wi-Fi 2.4.png|545x545пкс]]


'''5.''' Если на объекте несколько роутеров, то нужно дать им разные названия сети и в настройках сети WI-FI  для ZONT указать именно тот, к которому он будет подключаться.
Если на объекте используются несколько роутеров, то нужно дать им разные названия сети и в настройках сети WI-FI  для ZONT, указать именно тот, к которому он будет подключаться.
 
 
'''Если выбрано проводное соединение по Ethernet,''' то пропадание связи прибора ZONT с сервером может быть из-за повреждения провода (разъема) или проблем на стороне провайдера.
 
При эксплуатации автоматики ZONT временное отсутствие связи на работу прибора и алгоритм его управления отоплением никак не действует, поэтому при нечастых потерях связи волноваться не стоит.


У контроллеров ZONT, где активно несколько видов связи, GSM связь всегда находится в резерве и при пропадании Ethernet или WI-FI  она включается автоматически.
'''Если обмен с сервером обеспечивается через LAN подключение к Ethernet,''' то пропадание связи может быть из-за повреждения провода (разъема) или проблем на стороне провайдера


Если потери связи частые, и долго нет восстановления, то стоит сменить сим-карту на карту другого оператора.  
При эксплуатации автоматики ZONT временное отсутствие связи на работу прибора и алгоритм его управления отоплением никак не действует, поэтому при нечастых потерях связи, волноваться не стоит.


Для замены сим-карты на карту другого оператора, выбирайте тариф, предусматривающий услугу передачи данных по GPRS и работающую в 2G (см. также статьи из раздела "[[Тарифы]]").
У контроллеров ZONT, где активно несколько видов связи, GSM связь всегда находится в резерве и при пропадании  Ethernet  или WI-FI  этот вид связи подключается автоматически.

Версия от 11:16, 11 января 2024

Обмен данными между контроллером ZONT и Сервером осуществляется через интернет.

При отсутствии такого обмена, в личном кабинете пользователя отображается оповещение "НЕТ СВЯЗИ".


Интернет обеспечивается  выбранным в соответствии с ТХ прибора способом:

- GSM - использование сим-карты для передачи мобильных данных,

-  WI-FI - использование локальной домашней сети,

-  Ethernet - использование проводного подключения через LAN-кабель (доступно только для контроллеров H700/1000/1500/2000).


Если обмен c сервером обеспечивается за счет GSM - связи,  то нужно проверять исправность сим-карты используемой в контроллере ZONT, а также правильность ее установки в прибор и наличие нормально установленной GSM-антенны. Отсутствие связи при этом часто связано или со слабым уровнем сигнала GSM (зеленый индикатор на приборе при этом или не горит или редко мигает) или отсутствием возможности у оператора связи передачи мобильных данных (зеленый индикатор загорается уже не одиночно, а серией вспышек, но не горит постоянно). Передача мобильных данных может отсутствовать не только из-за превышения лимита выделенного трафика, но и из-за проблем с оборудованием вышки сотовой связи, с которой связывается прибор ZONT.

По умолчанию, оборудование вышек сотовой связи ВСЕГДА настроены с приоритетом выделения трафика для скоростного интернета LTE (4G), и при высоком трафике автоматически отключает поддержку передачи данных для устройств с модемами 2G. Так как автоматика ZONT только с начала зимы 2023 г. начала оснащаться модемами LTE (4G) это может быть причиной временного отсутствия связи.  При снижении трафика - работоспособность оборудования 2G вышек автоматически восстанавливается.

Если потери связи частые и долго нет восстановления, то стоит сменить сим-карту на карту другого оператора


Если обмен с сервером обеспечивается через Wi-Fi, то нужно проверять правильность ввода названия и пароля домашней сети и работу роутера. Обычно связь по сети Wi-Fi  восстанавливается автоматически после перезагрузки роутера. Если это по каким-то причинам это не происходит, то нужно повторить процедуру подключения к сети Wi-Fi.

Для устойчивого соединения по  WI-FI нужно соблюдать следующие правила:

1. В настройках роутера указать код шифрования WPA2 и DNS сервера Яндекс.

2. Использовать 2G BGN Tkip AES или без защиты.


Внимание!  WI-FI модуль контроллера может определяться только роутером, работающим на частоте 2,4 ГГц. У всех современных роутеров на шильдике указаны 2 адреса. Выбирать нужно тот, что не имеет префикса 5G

Wi-Fi 2.4.png

Если на объекте используются несколько роутеров, то нужно дать им разные названия сети и в настройках сети WI-FI  для ZONT, указать именно тот, к которому он будет подключаться.

Если обмен с сервером обеспечивается через LAN подключение к Ethernet, то пропадание связи может быть из-за повреждения провода (разъема) или проблем на стороне провайдера

При эксплуатации автоматики ZONT временное отсутствие связи на работу прибора и алгоритм его управления отоплением никак не действует, поэтому при нечастых потерях связи, волноваться не стоит.

У контроллеров ZONT, где активно несколько видов связи, GSM связь всегда находится в резерве и при пропадании  Ethernet  или WI-FI  этот вид связи подключается автоматически.

Источник — http://support.microline.ru/index.php?title=Нет_связи_с_сервером&oldid=9306