Нет связи с сервером

Обмен данными между контроллером ZONT и сервером осуществляется через интернет.

При отсутствии такого обмена, в личном кабинете пользователя отображается оповещение "НЕТ СВЯЗИ".

Интернет обеспечивается выбранным в настройках контроллера способом связи:

• GSM - передача мобильных данных,
• WI-FI - локальная домашняя сеть,
• Ethernet - проводное соединение.

Если выбрана  GSM-связь, то нужно проверять активность сим-карты используемой в контроллере ZONT.

Отсутствие связи часто связано или со слабым уровнем сигнала GSM (зеленый индикатор на приборе при этом или не горит или редко мигает), или выключением услуги (отсутствием возможности у оператора) передачи данных по GPRS (мобильный интернет в формате 2G). В этом случае зеленый индикатор загорается уже не одиночно, а серией вспышек (см. статью "Нет связи GSM - диагностика неисправности").

По умолчанию оборудование вышек сотовой связи ВСЕГДА настроены с приоритетом выделения трафика для скоростного интернета (3 и 4 G), и при высоком трафике автоматически отключает поддержку передачи данных в 2G. При снижении трафика - работоспособность автоматически восстанавливается.

Так как GSM модем прибора ZONT работает только в 2G, это может быть причиной пропадания связи с сервером, и для решения проблемы вам необходимо сменить оператора связи. Настройка контроллера при этом не требуется.

Если выбрана  Wi-Fi - связь, нужно проверить правильность ввода названия и пароля домашней сети и работу роутера.

Пропадание связи прибора ZONT с роутером по домашней сети Wi-Fi обычно восстанавливается автоматически после включения / перезагрузки роутера. Если это по каким-то причинам не происходит, то нужно повторить процедуру первичного подключения к домашней сети.

Для устойчивого соединения контроллера с сервером ZONT по сети WI-FI нужно соблюдать следующие правила:

1. В настройках роутера выбирайте код шифрования WPA2 и устанавливайте DNS сервера Яндекс.
2. Используйте 2G BGN Tkip AES или без защиты.
3. WI-FI модуль контроллера может определяться только роутером, работающим на частоте 2,4 ГГц
4. Если на объекте несколько роутеров, то нужно дать им разные названия сети и в настройках сети WI-FI  для ZONT указать именно тот, к которому он будет подключаться.

Если выбрано проводное соединение по Ethernet, то пропадание связи прибора ZONT с сервером может быть из-за повреждения провода (разъема) или проблем на стороне провайдера.

При эксплуатации автоматики ZONT временное отсутствие связи на работу прибора и алгоритм его управления отоплением никак не действует, поэтому при нечастых потерях связи волноваться не стоит.

У контроллеров ZONT, где активно несколько видов связи, GSM связь всегда находится в резерве и при пропадании Ethernet или WI-FI  она включается автоматически.

Если потери связи частые, и долго нет восстановления, то стоит сменить сим-карту на карту другого оператора.

Для замены сим-карты на карту другого оператора, выбирайте тариф, предусматривающий услугу передачи данных по GPRS и работающую в 2G (см. также статьи из раздела "Тарифы").