Контроллер - Нет связи с сервером

При установленном подключении по каналу связи GSM зеленый индикатор универсального контроллера серии PRO постоянно горит с короткими затуханиями. Если этого нет, то необходимо обратить внимание на возможные причины отсутствия связи с сервером через мобильный интернет (GSM):

• низкий уровень сигнала из-за отсутствия (неправильного размещения) GSM-антенны;
• неисправна или не оплачена (заблокирована) сим-карта. См. также: Нет связи GSM - диагностика неисправности;
• низкий уровень сигнала оператора сотовой связи в данной местности. См. также: Сбой на стороне оператора связи;

При установленном подключении по каналам Wi-Fi или Ethernet (при наличии) у универсального контроллера серии PRO горит желтый индикатор. Если этого нет, то необходимо обратить внимание на возможные причины отсутствия связи с сервером через Wi-Fi / Ethernet:

• отсутствие питания на коммутаторе или Wi-Fi роутере;
• не задан настройками или указан с ошибкой адрес и пароль сети Wi-Fi;
• отсутствие соединения с Ethernet сетью (не подключен патч-корд или нерабочий патч-корд).

Эти причины не связаны с контроллером.

Если дело в них - то необходимо пробовать изменять условия каждого из способов связи (другая сим-карта, другой оператор, отключение Ethermet-соединения и использование только сим-карты для связи). Каждый вариант - проверять через перезагрузку прибора по питанию с выключением резервного аккумулятора.

Если же рассматривать проблему со стороны неисправности самого прибора - то в этом случае специалист службы техподдержки дистанционно не может диагностировать проблему, так как прибор не проявляет активности и не пытается установить связь с сервером. В этом случае оценить исправность аппаратной части контроллера возможно только в условиях мастерской производителя.

Отправка изделий на диагностику, а также гарантийный или гарантийный ремонт выполняются в соответствии с правилами, указанными в разделе «Гарантия» или на нашем сайте.